看看我们所处的办公室。我们用OA发表意见、修改文章，用CRM（http://www.yikeer.com/）记录客户、管理销售，纸质唯一体现作用的情境是客户对纸质的喜好以及合同签订。当这些情境结束，客户离开，合同签订完毕，纸质将无足轻重——客户相关资料和合同将以文档或图片或其他格式上传至CRM等相关软件当中，不论是当前的管理还是以后的查找下载，都可以非常方便。
而作为关乎国计民生的大企业，铁路局似乎承接了与时俱进的软硬件，却独独缺失了全方面利用这种便利的思维。自2012年开始，我们实名制购票、网络购票，购买后邮件通知、短信提醒，任何一种都可以作为我们购买票据的凭证，但近日报道的浙大学生状告铁路部门事件中，昆明铁道局却固执地以纸质车票为唯一购票凭证，强制要求丢失车票的学生全价补票。完全可以通过刷该学生的身份证证明她购票与否的简单事件，昆明铁道部硬是用补票这种粗暴的形式去侵犯乘客的权益，这是霸权呢还是霸权呢？
1997年，当我们除了纸质车票没有其他可证明的年代，我们只能补票。但2015年的今天，我们已经有了更多可证明的材料，为什么却依然承受十几年前的无奈，是铁道部的服务意识不够还 是管理制度存在缺陷？也许都有，但不可忽视的一点却是，我们的意识还没有跟上科技的大流。先进的技术可以给我们的工作和生活带来很多便利，但如果光有技 术，我们却不知全方位地利用，和放着电锯不用，只拿钝刀砍树有何区别？只有意识真正跟上科技的大流，我们才能真正发挥科技的全部力量，于己便利，与人便 利！(转自亿客CRM)
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