中小企业如何提高CRM的利用率？

随着现代社会经济的发展，竞争度的增加，很多企业开始由“产品为中心”转变到了“以客户为中心”。CRM的三大主要功能就是销售、市场和客户服务，都是围绕客户为中心而展开的。

大公司一般都有一定的品牌效应，加上产品线的庞大，资金的雄厚，庞大的客户群体，所以重视客户方面赶不上中小企业。CRM，大家都知道是客户关系管理系统，利用得好的话，就能节省成本，提高销售成功率和市场反应度，但是没有利用好，就会劳民伤财，得不偿失。

那么中小企业应该如何提高客户关系管理系统的利用率呢？

首先，在购买CRM之前，需要冷静下来思考一些问题：企业的目标是什么？想利用CRM帮助企业达到什么样的效果？怎样去实施CRM才能达到预定的效果？完成与否如何得知？在想清楚了上述的一些问题之后，最好记录下来，以后在运用当中就着重去关注并解决这些问题。

其次，购买了宏途科技CRM以后，需要公司内部“全民动员”。要让CRM里面的数据最新、最全、最准确，就需要各个部门一起合作，特别是销售人员和管理层，销售人员要愿意、主动地去更新客户信息，而管理层要愿意去推动CRM系统的实施。这样全公司就能在公司这个集中管理的客户数据库里，找到适合自己部门的客户信息，并及时向上级反馈，这样每个部门都能收益，正可谓“取之于民，用之于民”。

再次，在企业使用CRM的过程中，要从思想上了解到要以客户为中心，更是要坚持不解。每天都会有关于客户的数据产生，要不间断地对结果进行总结和反馈，不能凭着新鲜劲，要做到持续不断地去做，持久才看得出效果。另外，把客户放在首位，以客户的需求为导向，是每一个企业都能做的，关键就是在于有没有想到，愿不愿意去做到，只要理解并注意到每一个细节，提高企业的竞争度就不是什么难事。

最后，CRM的好处解决方案不能操之过急。一次性定下所有的细节而没有错误，有点太不切实际。可以针对最重要的问题，先预定义一个解决方案，并在以后的日常工作中进行完善，这样企业也在客户关系管理中不断成长。

 CRM系统旨在帮助企业管理好与客户之间的关系，它不是技术，它只是通过技术来支持销售和查市场的工作，拉近企业与客户的距离。您还没有拥有CRM，那么为了在未来的竞争中保留一席之地，您非常有必要去试试亿客CRM！