1、大数据管理
CRM 系统最基础的功能就是帮助企业管理客户信息，可以想象一下，一家企业从创建之初，不管是从企业本身，还是开发的客户，人员都是越来越多。这就需要CRM系 统需要有管理大数据的能力。这对于服务器的存储能力、安全性、数据找回及工作性能都提出了挑战。只有做好了这些最基本的工作，才能去做好下一步的分析工 作。
2、移动化在线使用
近两年由于手机端设备升级，大家明显地发现移动端的使用人数可以算得上是突飞猛进了。CRM作为销售人员 经常使用的工具，而且鉴于销售人员的工作大部分都是需要外出完成的，因此移动化必不可少，就是说出了办公室，在外面任何一个有网络的地方，只要拥有手机或 者平板依然可以使用CRM（http://www.yikeer.com/）进行工作。
说到在线使用，可能大家想到最多的就是在线游戏， 其实很多人对在线软件存在一种偏见，认为数据不安全，下载到自己客户端的比较让人放心。但是大家想一下，下载使用的软件一旦由于电脑中毒或者重装系统，数 据就可能全部丢失了，而在线使用的CRM，由于使用云计算技术，数据都保存在云端服务器，还有专门的技术人员为你的数据备份、安全检查，安全性要比自己电 脑上要更来得放心。
3、社会化媒体的介入
企业总是想听到客户最真实的声音，这就意味着客户在哪里，企业就应该更集中到哪里。如今 微信、微博类的微营销大肆侵袭，就是因为大家都想让客户看到自己的产品，带来更多的订单，但是效果因人而异。其实CRM将社会化媒体介入并不是为了去给客 户推送各种广告信息，而是真正融入到客户的环境下，去分析客户最近的动态，了解客户的需求，为客户提供更切合需求的产品，获得潜在商机。
4、数据分析
我 们之前做的客户信息的录入、客户需求的搜集，就是为了做数据分析。目前市面上CRM的数据分析功能良莠不齐，但是总的来说，大家都意识到了这一点，CRM 的数据分析将涉及到更多模块、更多细节的信息，让企业能通过数据体现出客户需求的变化、客户跟进的进度、投诉的处理情况等等。
5、数据库营销
做 数据分析是为了更了解客户，更有针对性地给客户提供服务。试想一下，如果注册客户刚在企业官网上浏览了几款产品，市场营销人员注意到了这一点，筛选客户用 户名，发现客户的联系方式、与销售人员的沟通记录、咨询客服的记录，将客户的浏览历史记录下来，通过这一系列的信息，可以知道客户可能感兴趣的产品、担心 的问题、可以接受的价格区间等等，然后通过这些可以筛选出客户可能会被吸引的产品，再运用CRM中的邮件和短信就可以给客户推送信息。
客户是企业的发展根基，以客户为中心的理念已经被越来越多的企业接受，相信在未来的日子里，CRM的好处（http://www.yikeer.com/）：其能帮助更多的企业认识到自己的客户，更好地为客户服务，得到更多的收益回报。
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