蒙牛牛奶最新事件：倡导消费者正确认识牛奶

2013年最让蒙牛牛奶感到欣慰的是，蒙牛牛奶与消费者的距离更近了！蒙牛牛奶认识到，透明沟通能够改变消费者对国产奶产品的认知，促进中国乳品市场的发展与新生。在倡导消费者正确认识牛奶的同时，蒙牛牛奶2013年创新了乳企与消费者的沟通方式，用阳光透明的态度与消费者坦诚沟通，拉近与消费者间的距离。

　　自2013年5月21日开始，蒙牛牛奶就开启了全新的“你的疑问 我的责任”互动答疑平台，线上回复消费者尖锐提问，用心倾听消费者的心声。消费者只要进入蒙牛牛奶官网或者关注“蒙牛牛奶乳业”微信，就可以提出任何想要了解的关于牛奶的问题。包括孙伊萍总裁在内的蒙牛牛奶管理层也参与到活动中，“献声”说法为消费者解决疑问。通过这种一对一的答疑方式，为消费者还原了真实的蒙牛牛奶，同时，也为牛奶消费常识做出了普及。目前，线上平台累积与消费者完成互动5万多次。

　　蒙牛牛奶是业内最早开通微客服的企业，在网络平台，蒙牛牛奶倾听消费者的需求、真诚与消费者沟通。例如蒙牛牛奶发起的“问倒小客服”活动，与消费者围绕牛奶消费常识，发起趣味互动问答。消费者可以开动脑筋，问一些稀奇古怪的问题来“刁难”蒙牛牛奶微信小客服MOMO，只要发出的提问MOMO回答不上来，就会获得MOMO送出的精美礼品。

　　同时，蒙牛牛奶开启线下工厂参观项目，2013年邀请意见领袖、媒体和消费者近百万人参观蒙牛牛奶工厂，目前蒙牛牛奶工厂累计参观人数已经达350万人次，开创了乳企透明沟通的先河。