先分享一下发生在自己身上的事情，昨天收到了一个购物商城发过来的邮件，我这么碰巧能够看到邮件，是因为我的工作性质就是每天会打开邮箱看一下有没有重要的邮件。邮件内容是推荐的产品，但是我并不反感，因为前几天去了那个购物商城，找过一些产品，这次邮件发送过来的就是我可能会感兴趣的产品。忍不住点击链接去看看，

如今我们处在一个大数据时代，如果我们不将这些重要的客户数据都记录下来并进行分析，那么很多分析工作都不能成功展开。数据分析是CRM（http://www.yikeer.com/）后期实施过程中一项非常重要的工作，它可以展示企业在前期的工作效果，也可以用来预估下一步的工作计划。那么CRM实施过程中，数据分析这项工作要如何实施呢？

客户接触的最多的除了销售人员，就是客服人员。现在电子商务已经受到广大企业，比如宏途科技（http://www.yikeer.com/）的重视，一般都会建设公司产品网站或者商城，并提供在线咨询、在线客服等以转化客户。有的时候一些潜在客户在网站上搜索资料，可能第一时间接触的并不是销售，而是客服，客服人员能不能抓住客户需求，